La experiencia del cliente, no es lo que dices, es lo que haces.
En el pasado había un sólo jefe: el cliente. Sam Walton, fundador de Walmart decía que «el cliente puede echar a todos, desde el presidente de la empresa para abajo, simplemente yendo a gastar su dinero en otro lado». Para que el cliente vuelva a elegirnos cada vez, a los básicos de precio, producto y…