La coherencia entre la promesa y la experiencia puede multiplicar por dos la preferencia por la marca.

Las marcas empiezan a comprender que la experiencia del cliente no es lo que dicen, es lo que. hacen. Las marcas comienzan a asumir que nunca tendrán una ventaja en el precio del producto, éste puede ser fácilmente replicado, una cultura de servicio al cliente fuerte no se puede copiar. Diferenciar la oferta para el…

Los líderes políticos, empresariales, académicos, sociales y el cambio positivo.

¿Quién nos puede ayudar a afrontar un futuro mejor? Estamos ante un grave problema: el imparable cambio climático está asolando el mundo y costando una fortuna. Los gobiernos no pueden, no saben o no quieren manejarlo. La respuesta a la pregunta del principio es, entonces, las empresas. Pero siendo realistas, este esfuerzo debe ser compartido.…

El 75% de las marcas podrían desaparecer y a la mayoría de las personas no les importaría

Hay verdades absolutos, hay verdades relativas y hay mentiras verdaderas. En el ámbito del Branding hay sólo una verdad: la percepción del cliente. Porque su percepción es su realidad. Seguramente la mayoría piensa en el cliente externo, olvidando sin querer, al interno. Pero el cliente interno es esencial para construir un buen branding. En la…