¿Para qué sirven las marcas?

Allá por el año 2014, The Economist preguntaba: ¿Para qué sirven las marcas? Y también respondía: ”Las marcas son los activos más valiosos que poseen muchas empresas.”

Casi 10 años más tarde, muchos se siguen haciendo la misma pregunta.

Y hoy con este post, quiero complementar la respuesta, para que dentro de 10 años ya nadie se tenga que hacer esa pregunta, porque la contribución positiva de las marcas será tan valiosa que nadie tendrá duda para qué sirven.

Para ello, 20 puntos para hacer la revisión de tu marca hoy y ver si está lista para el futuro que se avecina. Porque la realidad es que el futuro ya llegó.

Las marcas auténticas se construyen a través de la coherencia entre lo que la empresa representa y lo que hace. Una marca auténtica no puede ser inventada artificialmente, sino que se construye sobre la base de una identidad empresarial clara y consistente.
La innovación es una parte integral del branding. Una marca innovadora busca siempre anticiparse a las necesidades de los clientes, ofreciendo soluciones creativas y disruptivas que les resulten útiles y relevantes. No se trata solo de crear nuevos productos o servicios, sino también de encontrar formas innovadoras de comunicar la marca y llegar a los clientes. Nuevas maneras de conectar con los clientes y de mantenerse relevantes en un mercado cambiante.
Las marcas que no van a precio deben enfocarse en la calidad y la excelencia en todo lo que hacen. La calidad es la clave para crear una experiencia de usuario positiva, inigualable y memorable que ayude a fidelizar a los clientes y atraer nuevos.
La visión y la misión son fundamentales para crear una marca con propósito y valores; y viceversa. Una marca con una visión clara y una misión bien definida es capaz de inspirar a los clientes y de generar un compromiso profundo con la marca.
La ética es un componente crítico del branding. Las empresas deben ser conscientes del impacto de sus acciones en la sociedad y en el medio ambiente, y asegurarse de que sus marcas reflejen un compromiso real con la responsabilidad social corporativa.
La experiencia del cliente (interno/externo) es fundamental para la construcción de una marca memorable. Las empresas deben ser conscientes de que la experiencia de usuario no se limita a un solo punto de contacto, sino que debe ser coherente en todas las interacciones que los clientes tengan con la marca. En todos y cada uno de los puntos de contacto.
La simplicidad y la claridad en la comunicación de la marca son fundamentales para lograr una conexión emocional con los clientes. Una marca que sea capaz de comunicar su mensaje de manera simple, familiar y directa será más efectiva en captar la atención y la lealtad de los clientes.
La excelencia en el diseño es un elemento crítico del branding. El diseño debe ser coherente con la identidad y los valores de la marca, y debe ser capaz de reflejar de manera efectiva la personalidad y el propósito de la marca. El diseño no es sólo cómo se ve sino como te hace sentir.
Las marcas deben ser capaces de contar o inspirar historias auténticas que reflejen su identidad y su propósito. Las historias ayudan a conectar emocionalmente con los clientes, y permiten que la marca se diferencie de la competencia. Siendo capaces de transmitir/crear una emoción positiva a los clientes. Una marca que sea capaz de generar un sentimiento de entusiasmo, confianza o satisfacción será más efectiva en lograr una conexión emocional duradera con los clientes (internos/externos).
La consistencia en la comunicación de la marca es esencial para crear una imagen clara y coherente en la mente y el corazón de los clientes. Una marca coherente en su comunicación y en su identidad será más efectiva en ser reconocida y recordada por los clientes. Consistencia en toda la cadena lo que ayuda a construir una marca fuerte y respetada.
La transparencia es esencial para construir una marca de confianza. Las empresas deben ser honestas y transparentes en sus acciones y en su comunicación con los clientes, lo que ayuda a generar una relación de confianza duradera.
La agilidad se refiere a la capacidad de pivotar rápidamente frente a cambios o nuevos desafíos, incluidos nuevos competidores, cambios regulatorios y/o demandas de los clientes. La agilidad empodera a las marcas para lanzar nuevos productos al mercado, desarrollar servicios innovadores y mejorar la experiencia del cliente.
La empatía es esencial para construir una marca que conecte con los clientes. Las empresas deben ser capaces de comprender las necesidades y deseos de los clientes, y diseñar soluciones que respondan a ellas de manera efectiva.
Las marcas deben ser capaces de crear una comunidad de seguidores leales. Una marca que sea capaz de construir una comunidad activa y comprometida de seguidores será más efectiva en atraer nuevos clientes y en retener a los existentes. ¿Te acuerdas? “Facebook no está comprando una app. Está comprando una comunidad. La pasión de los usuarios de Instagram.”
La personalidad de la marca es esencial para construir una conexión emocional con los clientes. Las empresas deben ser capaces de definir la personalidad de la marca y de transmitirla de manera coherente a través de todos los puntos de contacto con los clientes.
Las marcas deben ser capaces de generar un triple impacto positivo en la sociedad, en la economía y en el medio ambiente. Las empresas deben ser capaces de alinear sus objetivos de negocio con el bienestar de la sociedad y el medio ambiente, lo que ayuda a construir una marca con propósito.
La autenticidad es esencial para construir una marca que sea percibida como real y verdadera por los clientes. Las empresas deben ser capaces de ser auténticas en su comunicación y en su comportamiento, lo que ayuda a construir una marca con credibilidad
La colaboración es esencial para construir una marca que sea relevante y significativa para los clientes. Las empresas deben ser capaces de colaborar con otras marcas, organizaciones y clientes para crear soluciones innovadoras y para construir una marca que tenga un impacto positivo en la sociedad y en el mundo.
El branding es la mejor estrategia para atraer talento de primer nivel. La marca de empleador, o marca empleadora, se utiliza para atraer talento de calidad a su empresa y ayudar a fidelizar a sus mejores empleados existentes. Ayuda a su audiencia a comprender «por qué debería trabajar para usted» de una manera que muestra su organización como un excelente lugar para trabajar.
Permite ser claro con la estrategia de su organización y mantenerse enfocados. Para construir una marca exitosa, todos deben estar a bordo. Desde el director ejecutivo hasta el trabajador de planta, todos deben creer en la misma visión y el mismo propósito. Es este impulso el que también impulsará su negocio hacia el éxito. Si tiene empleados que realmente entienden y creen en lo que hacen y por qué lo hacen, su motivación llegará a sus clientes. Por eso es importante tener una estrategia de marca clara y proporcionar a todas las personas que trabajan para su empresa lineamientos de marca estructurados y detallados, que reflejen el propósito, los valores, la estrategia y los códigos de comunicación de la marca.