El futuro tiene muchos nombres, pero un apellido: Branding.

El futuro tiene muchos nombres, pero un apellido: Branding. La mayoría de CEOs empieza a asumir que para tener éxito en el mundo de los negocios hay que tener una gran marca. El Branding no lo hace fácil lo hace posible. No todo es tecnología. El éxito de una marca depende de las personas.

Lo que esta nuevo mundo nos demuestra es que adoptar el Branding ya no es un lujo de unos pocos. Las personas y empresas que prosperarán hoy, y mañana, son aquellas que estén dispuestas a evolucionar o transformarse para afrontar los desafíos de un mundo en rápida evolución.

Las crisis tienen una forma de magnificar la esencia de una marca. Las marcas excelentes reaccionan excelentemente en tiempos de crisis, mientras que las marcas mediocres siguen siendo mediocres.

Esto es particularmente cierto en la actual metacrisis (inflación, energía, clima, geopolítica, guerra, salud, y tantos etcéteras), que esta teniendo un impacto colateral en todos los estratos de la sociedad.

Por eso, las marcas con más posibilidades de éxito son aquellas que entienden que estamos entrando en una nueva etapa de liderazgo, más empática, humana, incluyente y diversa.

Aquellas empresas que nutren a sus empleados y adoptan su compromiso y propósito general pueden construir una marca que genera un sentido de pertenencia y orgullo.

Esto a su vez mejora el impacto que la marca tiene en la sociedad, y el mundo.

Cada una a su manera brinda una propuesta de valor diferenciada y se preocupa por conectarse genuinamente y generar un impacto tanto a nivel local como global.

Pronosticar el futuro además de riesgoso es siempre excitante. Cada vez tenemos más acceso a más información, tenemos datos para aburrir y tendencias que se repiten y que marcan ciertas pautas.

Lo bueno de adelantarse al futuro es que puedes llegar antes a él.

Y si te equivocas, aprendes, porque hay demasiadas variables pueden cambiar la trayectoria de lo que podría parecer una conclusión sólida.

Tanto las “ incertidumbres conocidas» como las «incertidumbres desconocidas» se acumulan a medida que avanza el tiempo, los acontecimientos evolucionan y pueden convertir un pronóstico en una nada.

Pero cuando miramos hacia la década que viene, el 2030 se va acercando cada vez más velozmente. La avalancha de cambios, en todos los frentes, nos dan cuenta de que los años que faltan hasta la década del 30, serán fundamentales para las marcas.

Nos enfrentamos a viejos y nuevos problemas. Y aún sin poder resolver los viejos intentamos lidiar con los nuevos.

Tenemos pocas certezas sobre el futuro, y la más clara es que el futuro será el resultado de las decisiones y de las acciones que tomemos o dejemos de tomar como sociedad global. Y que el Branding importa, cada vez más.

La Era del Branding.

Según el Barómetro de Confianza de Edelman, la mayoría de la población mundial tiene más fe en las empresas que en los gobiernos cuando se trata de construir un mundo mejor.

Entonces, si podemos crear mejores marcas, tendremos mejores empresas que pueden tener un impacto más positivo en la sociedad y en el mundo.

En pocas palabras, un mundo mejor comienza con mejores marcas.

Esto significa que las marcas, y las empresas que las respaldan, ahora tienen una oportunidad única de convertirse en algo más que simplemente estar en el negocio de vender productos y ofrecer servicios.

A medida que el mundo se vuelve más complejo, multipolar, volátil y probablemente más peligroso, sigue estando lleno de oportunidades y de posibilidades para las marcas para crear un impacto positivo.

Aquí hay algunas tendencias que forman parte del branding y que son importantes de conocer de cara al futuro:

Relaciones: Para las marcas, construir relaciones es cada vez más importante que buscar transacciones. Y las marcas que conectan positivamente con los clientes están consolidando comunidades de fieles que las eligen, defienden y recomiendan. Las marcas que dan, en vez de ser menos rentables, son las que están creciendo más que las que ven el dar como gasto y no como inversión.
Metaverso: Con el surgimiento del metaverso, las marcas tendrán la oportunidad de crear experiencias inmersivas que trascienden los límites del mundo físico. Las marcas deberán encontrar formas de integrarse en este nuevo espacio y crear experiencias de marca únicas que resuenen con su audiencia. Influencers virtuales: En línea con la tendencia del metaverso, los influencers virtuales están ganando terreno como una forma efectiva de llegar a la Generación Z y otros consumidores digitales. Las marcas pueden crear sus propios influencers virtuales o asociarse con aquellos que ya están establecidos.
Autenticidad: La Generación Z valora la autenticidad y la transparencia en las marcas. Las marcas que adopten una postura clara y genuina sobre temas importantes, como la sostenibilidad y la justicia social, podrían atraer a esta audiencia.
IA y personalización: La inteligencia artificial puede ayudar a las marcas a crear experiencias de marca altamente personalizadas y adaptadas a las necesidades y preferencias individuales de los clientes. Las marcas que adopten la IA para la personalización podrían tener una ventaja competitiva en el futuro.
Re-humanización: En un mundo cada vez más digital, las marcas pueden buscar formas de «re-humanizarse» y conectarse emocionalmente con sus clientes internos y externos. Esto puede incluir la creación de experiencias de marca en línea que imiten la interacción humana y la construcción de relaciones de marca más personales.
Valores compartido: Las marcas pueden trabajar para encontrar formas de crear valor para sus stakeholders y para la sociedad en general. Al centrarse en el valor compartido y el impacto social, las marcas pueden construir relaciones más profundas y significativas con sus clientes.
Diseño inclusivo: Las marcas pueden adoptar un enfoque inclusivo en su diseño, teniendo en cuenta las diferentes necesidades y habilidades de su audiencia. Al hacerlo, pueden atraer a una audiencia más amplia y crear una experiencia de marca más accesible.
Economía de la experiencia: La economía de la experiencia se refiere a la creación de experiencias únicas y memorables para los consumidores, en lugar de simplemente vender productos o servicios. Las marcas pueden buscar formas de crear experiencias de marca más inmersivas y significativas que vayan más allá de la simple transacción. Esto puede incluir la creación de eventos y activaciones en vivo, la integración de la tecnología en la experiencia de marca y la personalización de la experiencia del cliente.
Natural: Se pone más en valor lo saludable. Comida, experiencias y forma de interactuar. El bienestar no es negociable. Producir los propios alimentos, meditar y ejercitarse, pasan a ser parte de día a día. Consumir local pero real. Ser más sano es el “nuevo lujo”. Los productos suntuosos pierden valor y justificación. El reciclado regresa con mucho más fuerza después de un año de desperdicios incontrolables, ahora con grandes tecnologías que inician y resuelven realmente los problemas generados en el pasado.
Talento: La productividad ya no depende de un jefe que te supervise, ahora es por medio de plataformas que te ayudan a medir resultados, KPI’s y tiempos eficientes. La forma de contratar personal se replantea. Contratar al mejor del mundo hoy es más fácil, económico y eficiente. No habrá diferencia entre contratar personal local y extranjero. Hoy todos somos globales. El trabajo tal y como lo conocimos ha muerto.
Empleo: Para el 2024 el A.I. ya manejará operaciones complicadas en millones de lugares. Pero la adopción general inició en el 2021. Se aproxima una temporada de despidos globales muy grande. El desempleo se da por razones multi factoriales y no solamente por la crisis económica.
Comercio: El comercio sigue creciendo pero en línea, entran jugadores como Facebook, Tik-Tok, Twitter y YouTube a competir con Amazon. Las tiendas físicas sobreviven gracias a ser experiencias y show rooms, pero el comercio real para finales del 2024 es probable que en algunos países será mayor en línea que presencial en muchos rubros. Los grandes centros comerciales quedarán atrapados en el tiempo. Muy pocos sobrevivirán a largo plazo.
Clima: El cambio climático será un tema muy hablado y apoyado. Grandes industrias seguirán en la transformación y se utilizará la IA para comprenderlo y operarlo mejor. La adopción de bicicletas como transporte principal seguirán creciendo gracias a la transformación de las ciudades. Pasaremos del tema Covid al Cambio Climático como tema principal en forma natural. Una oportunidad de unión global para ayudar a transformar y resolver los grandes temas.
Omnicanalidad: Los datos de servicio al cliente indican que al mejorar su servicio, también pueden aumentar los ingresos. Una gran experiencia es clave para establecer un cliente habitual, y que el 67% de las personas dice que pagaría más por conseguirlo.Además, las empresas con las estrategias de participación del cliente omnicanal más sólidas disfrutan de un crecimiento interanual del 10%, un aumento del 10% en el valor promedio de los pedidos y un aumento del 25% en las tasas de cierre. Mientras que ocho de cada diez clientes dice que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos o servicios.

Mirar para atrás te quita foco del futuro.

Aunque cada tanto es recomendable aprender las lecciones de la historia para seguir avanzando.

A veces, para dimensionar la velocidad de los cambios, es bueno revisar como hemos cambiado en nuestra interacción con marcas. Muchas de las marcas con las que interactúamos diariamente no existían el siglo pasado.

Marcas que no existían hace 20 años: WhatsApp Bitcoin Netflix streaming DoorDash iPhone Facebook YouTube Twitter TikTok Instagram Android iPad Gmail Tesla Chrome Messenger Zoom HumanOffOn FaceTime Google Maps Amazon Prime Airbnb Uber Snapchat BrandOffOn LinkedIn Reddit Robinhood Skype TOTEM Spotify SpaceX…

Casi todas las industrias, sin excepción, deben reinventarse para mantenerse vivas y relevantes, y deben hacerlo rápido.

Hay que prepararse para una economía de experiencias futuras en la que el tiempo es el recurso más valioso y el amor el catalizador de las relaciones.

Está claro que no se vislumbra un final para la disrupción que se avecina. De hecho, la disrupción ya se está convirtiendo en la nueva norma. En lugar de ver esto como una carga, los equipos de innovación, marketing, creatividad, capital humano, producto, experiencia de cliente, deberían estar agradecidos por el desafío.

Seguir haciendo lo mismo, sin replantearse nada en el 2023, es ir directo al precipicio. Todos están a tiempo de encontrar nuevos caminos, tanto a nivel personal, como profesional. Las grandes tendencias están bastante definidas. Simplemente hay que encontrar las nuevas rutas personales o empresariales para recorrerlas o crear nuevas.

Y cuánto más conozco al/la CEO de una empresa más entiendo el éxito o el fracaso de su marca.

autor

Andy Stalman