La tecnología humaniza a las marcas.

Finalmente, tras semanas de reuniones, se decidió que la empresa pondría en marcha la implementación de un chatbot de atención al cliente. Por fin la marca tendría un nuevo canal de interacción con sus clientes. Vi sonrisas en sala, casi en la misma proporción que caras de preocupación. El choque entre “creyentes” y “no creyentes”…

La invisibilidad de lo obvio.

No hay nada más invisible que lo obvio, que aquello que está justo delante de nuestras narices. En los últimos días he intentado desenfocarme de lo urgente para enfocarme en lo obvio, en aquello que precisamente por obvio, ignoramos. Las obviedades parecen no estar conectadas, pero sólo parece. El ciudadano de la era digital tiene…